PROCESO DE COMPRA
¿Necesito registrarme para comprar?
Sí, es necesario registrarse. A través de su cuenta tendrá acceso a nuestra Web donde Ud. podrá gestionar sus compras de la manera más cómoda y disponer de toda la información y contacto con nosotros. Podrá cancelar o eliminar los datos de su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@theperfectfashioncloset.com. Dispone de toda la información en el link: política de privacidad en la pantalla principal (home page).
¿Cómo encuentro un artículo determinado?
Los productos se clasifican en la categoría Colección y en esta categoría hay varias subcategorías.
Accede a la subcategoría que le interesa usando el menú superior y podrás ver los productos que la forman. También puedes usar el buscador situado en la parte superior para localizar artículos.
¿Cómo se añade un artículo a la cesta?
Una vez elegido un artículo, su color (si procede) y medida (si procede) se debe pulsar el botón "Añadir a la cesta" para que el artículo entre a formar parte del pedido.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no desees siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.
¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?
Una vez seleccionados los artículos deseados, y añadirlos a tu cesta, podrás finalizar la compra siguiendo estos pasos:
- Ir a la cesta de la compra, pulsando el botón "Ver carrito" situado en la esquina superior derecha de la página. También accederá a la cesta pulsando el botón "Añadir cesta" que aparece en las páginas de detalle de un producto tras pulsar el botón "Añadir a la cesta".
- Introducir sus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío. Debe tener una cuenta de usuario si es la primera vez que compra y aceptar la Política de Privacidad. Pulse el botón "Continuar".
- Introducir los datos de su tarjeta de crédito. Pulse el botón "Autorizar pago".
- Confirmación de pedido: Después de completar su pedido y realizar el pago, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.
¿Puedo darme de baja del newsletter de The Perfect Fashion Closet?
En todos los emails que recibe de The Perfect Fashion Closet existe un link para anular la suscripción de forma inmediata.
¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de The Perfect Fashion Closet?
Dispone de toda la información en el link: política de privacidad en la pantalla principal (home page).
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en la pantalla de acceso a la tienda pulsando la opción de ¿Olvidaste tu contraseña? Recibirás un email con tu nueva contraseña.
¿Dispone sibysilshop.com de un Servicio de Atención al Cliente?
Sí, nos puede contactar a través del formulario de contacto que podrás encontrar en la sección Contacto del menú principal, también a través del email: info@theperfectfashioncloset.com o por mensajes de WhatsApp al número +34 674 75 96 80.
¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?
Puede resolver dudas sobre producto (tallas, colores, medidas, fotos adicionales de los productos) pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias o cualquier duda que se te presente con tal de poder atenderte de la mejor manera posible y que te experiencia de compra sea excelente.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío (una hora desde el mensaje de confirmación del pedido). Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto, escribiendo a nuestro correo electrónico info@theperfectfashioncloset.com o en WhatsApp: +34 674 759 680.
¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?
Sibysilshop.com sólo vende artículos en perfecto estado y alta calidad, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Si es posible, se lo repondremos lo antes posible sin coste alguno o le reembolsaremos el importe correspondiente. Para solucionarlo use el formulario de contacto, escribiendo a nuestro correo electrónico info@theperfectfashioncloset.com.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente. El articulo será retirado y se le entregará el articulo correcto sin ningún cargo adicional. Para solucionarlo use el formulario de contacto, escribiendo a nuestro correo electrónico info@thepefectfashioncloset.com.
¿Puedo cambiar mis artículos?
Los artículos comprados en www.sibysilshop.com se pueden cambiar por otra talla o color, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado y con etiqueta y embalaje original, dispongamos de stock y mantengan el mismo precio que tenían en el momento de la compra. Si quiere cambiar un artículo, tiene que solicitar una devolución a través del formulario de contacto, escribiendo a nuestro correo electrónico info@theperfectfashioncloset.com .
Los gastos de devolución y los gastos por cambio de prendas siempre son a cargo del cliente.
¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 14 días desde la fecha de entrega de sus productos.
PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
- Tarjetas de crédito / debito
- PayPal
¿Es seguro comprar en sibysilshop.com?
Sí. Puede comprar con total tranquilidad, sus datos bancarios no se almacenan en nuestro sitio web, nosotros colaboramos con es sistema de pago Stripe Integration.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que cubra el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.
Moneda
The Perfect Fashion Closet no se hace responsable de ningún cambio en la moneda o los tipos de cambio aplicados por ningún banco al cambiar el EURO en cualquier otra moneda.
ENVÍO
¡Envío GRATUITO para todos los pedidos en España (Sólo Península) Europa !
El plazo de entrega:
Entrega en España (*): (solo Península y Baleares) y Portugal– entre 24 y 48 horas laborables.
Entrega en resto Europa: Resto países entre 5-7 días laborables.
Costes de entrega:
Entrega Urgente (Solo España): Plazo de 24 horas, con un coste adicional de 4,95€ (**)
Entrega Urgente Resto Europa (consultar antes de realizar el pedido).
Nuestros envíos a países fuera de la UE se realizan de acuerdo con Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU), lo que significa que no recaudamos aranceles y / o impuestos sobre esos pedidos y no podemos predecir cuáles pueden ser los cargos particulares. Si los Usuarios incurren en dichos cargos adicionales, deben pagarlos para que su paquete pase por la aduana. Comuníquese con la oficina de aduanas local para obtener más información.
En cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te informaremos por email con el numero de envío.
(*) Nota: No realizamos envíos para Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
(**) Nota: Por favor, mencione en comentarios que desea pedido urgente o otro transportista.
DEVOLUCIONES
¿Se puede devolver un producto después de haberlo comprado?
Sí, se pueden devolver los artículos (excepto los bolsos de fiesta, prendas de baño, cinturones, pendientes y productos de cosmética, artículos de pelo y piel, como vestidos de encaje o pedrería, mascarillas y artículos sección Special Price) que no hayan sido usados, en perfecto estado, con su correspondiente ticket y embalaje original.
Para solicitar una devolución, es imprescindible notificarlo lo antes posible por email a info@theperfectfashioncloset.com con la siguiente información: Nombre completo, número de pedido, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido y artículos que desea devolver. También puedes solicitar a través de formulario de Contacto eligiendo la opción. Una vez recibido te contestaremos lo antes posible con todas las indicaciones necesarias para realizar la devolución.
Los gastos de dicha devolución corren a cargo del cliente.
Es imprescindible que la devolución llegue dentro del plazo estipulado para realizarla, 14 días naturales desde la recepción del pedido (que se cuenta como primer día). Las devoluciones que lleguen a nuestra oficina fuera de plazo, serán devueltas y por tanto no se reembolsará el importe correspondiente.
Excepto en estos casos que no se admite devolución, para el resto de artículos, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución, The Perfect Fashion Closet , ofrecerá la posibilidad de un cambio de producto o de enviar un vale por el importe de dicho producto o le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado.
Se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos, sin otros costes adicionales.
Los gastos de devolución y los gastos por cambio de prendas siempre son a cargo del cliente.
The Perfect Fashion Closet se reserva el derecho a no aceptar una devolución, si una vez recibido no cumple con las condiciones anteriormente especificadas, así como si se recibe fuera de plazo.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta en un plazo máximo de 14 días. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
En caso de cualquier incidencia relativa a la devolución, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, usando el formulario de contacto, escribiendo a nuestro correo electrónico info@theperfectfashioncloset.com , solucionaremos el problema lo antes posible.
The Perfect Fashion Closet se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
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